Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones:

• "Amanecer" / "Empresa" / "Nosotros": la empresa de servicios de limpieza del hogar con domicilio en Calle 26 # 68-51, Bogotá, Colombia.
• "Servicio": las actividades de limpieza del hogar prestadas por Amanecer, incluyendo los planes Lista para Estrenar, Renovación Profunda y Plan de Cuidado Regular.
• "Cliente" / "Usuario" / "Tú": la persona natural que solicita o contrata los servicios de Amanecer.
• "Acuerdo": el conjunto formado por estos Términos y Condiciones y cualquier confirmación de servicio específica.

2. Aceptación de los Términos

Al contactarnos o contratar nuestros servicios (por teléfono, correo electrónico, formulario web o cualquier otro medio), aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, no contrates nuestros servicios.

Para contratar nuestros servicios debes ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para obligarte. Si contratas en nombre de otra persona, declaras tener la autorización necesaria para hacerlo.

3. Descripción del Servicio

Amanecer ofrece servicios de limpieza del hogar en Bogotá, Colombia, bajo los siguientes planes:

• Lista para Estrenar: visita única para preparación de vivienda antes de ocupación.
• Renovación Profunda: limpieza extendida de zonas de difícil acceso, con alcance acordado previamente.
• Plan de Cuidado Regular: visitas recurrentes con equipo fijo y plan personalizable.

El servicio está disponible principalmente en Bogotá y municipios aledaños, sujeto a disponibilidad del equipo. Confirmaremos cobertura antes de comprometer cualquier visita.

4. Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información veraz sobre el inmueble al momento de solicitar el servicio.
• Facilitar el acceso al inmueble en el horario acordado.
• Informar sobre condiciones especiales (mascotas, materiales delicados, áreas restringidas).
• No solicitar al equipo tareas fuera del alcance del plan contratado.
• Tratar al personal con respeto. Conductas abusivas o inapropiadas facultan a Amanecer a suspender el servicio.

5. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web de Amanecer (textos, imágenes, logotipos, metodologías) es propiedad de la empresa o de sus licenciantes. No se autoriza su reproducción, distribución o uso comercial sin consentimiento previo y escrito de Amanecer.

6. Precios y Condiciones de Pago

Los precios vigentes son:

• Lista para Estrenar: $212.000 COP por visita
• Renovación Profunda: $545.000 COP por visita
• Plan de Cuidado Regular: $1.295.000 COP por mes

Los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los productos de limpieza. Amanecer se reserva el derecho de ajustar sus tarifas notificando al cliente con al menos 15 días de anticipación.

Pago

Se aceptan pagos en efectivo o mediante transferencia bancaria. La forma de pago se confirmará al coordinar cada visita.

Cancelaciones y cambios de fecha

Las cancelaciones o cambios de fecha solicitados con más de 24 horas de anticipación no generan ningún cargo. Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación pueden estar sujetas a un cargo equivalente al 20% del valor del servicio.

7. Condiciones Específicas del Servicio

Alcance

El alcance de cada visita se define en la confirmación de servicio. Cualquier ampliación de alcance durante la visita deberá ser acordada previamente con el coordinador de Amanecer.

Revisión final

Al finalizar cada visita realizamos una revisión conjunta con el cliente. Si el cliente no está disponible, se entenderá que el servicio fue prestado de conformidad.

Confidencialidad

Nuestro equipo está obligado a mantener la más estricta confidencialidad sobre el inmueble, sus ocupantes y su contenido.

8. Exenciones de Responsabilidad

Amanecer no será responsable por:

• Daños preexistentes no reportados al inicio de la visita
• Daños causados por materiales o superficies deterioradas o frágiles no señaladas por el cliente
• Daños por causas de fuerza mayor o caso fortuito
• Pérdida de objetos de valor no asegurados bajo custodia expresa de Amanecer

9. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad máxima de Amanecer ante el cliente, por cualquier causa, se limita al valor del servicio específico en el que se originó el reclamo. No seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante ni daño emergente que excedan dicho valor.

10. Indemnización

El cliente acepta indemnizar a Amanecer, a su personal y representantes por cualquier reclamación, daño o gasto que surja del incumplimiento de estos Términos por parte del cliente.

11. Terminación del Acuerdo

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación de servicio en cualquier momento, con o sin causa, notificando a la otra parte con al menos 5 días de anticipación para servicios regulares. Las visitas ya contratadas y confirmadas se respetarán salvo acuerdo contrario.

Amanecer puede terminar el acuerdo de forma inmediata en caso de conducta irrespetuosa hacia el personal o incumplimiento grave de estos Términos.

12. Resolución de Disputas

Ante cualquier desacuerdo, ambas partes se comprometen a intentar una solución amistosa en un plazo de 15 días hábiles. Si no se alcanza un acuerdo, las disputas se someterán a los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, bajo las leyes colombianas vigentes.

Ley aplicable: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y disposiciones del Código Civil colombiano.

13. Disposiciones Generales

• Totalidad del acuerdo: estos Términos y la confirmación de servicio constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna disposición resulta inválida, el resto del acuerdo mantiene su vigencia.
• No renuncia: el no ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo.
• Cesión: el cliente no puede ceder sus derechos bajo este acuerdo sin el consentimiento previo escrito de Amanecer.

14. Modificaciones

Amanecer puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en este sitio con su fecha de vigencia. El uso continuado del servicio tras la publicación implica aceptación de los nuevos términos.

15. Contacto Legal

Amanecer

Calle 26 # 68-51, Bogotá, 110931, Colombia

Correo legal: [email protected]

Teléfono: +57 319 583 7042