Política de Privacidad

Introducción

Amanecer (en adelante, "nosotros" o "la empresa") se compromete a proteger la privacidad de quienes nos contactan y contratan nuestros servicios de limpieza del hogar en Bogotá, Colombia. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los utilizamos y los derechos que tienes sobre ellos.

Para preguntas sobre esta política, puedes escribirnos a [email protected].

1. Datos que recopilamos

1.1 Datos que tú nos proporcionas

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Mensaje o descripción de tu solicitud
• Dirección de servicio (cuando se coordina una visita)

1.2 Datos que recopilamos automáticamente

• Dirección IP y tipo de navegador
• Páginas visitadas y duración de la visita
• Cookies de funcionalidad y analítica (ver Política de Cookies)

1.3 Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos con base en: (a) tu consentimiento al enviarnos el formulario, (b) la ejecución del contrato de servicio y (c) nuestro interés legítimo en mejorar la calidad del servicio.

1.4 Retención de datos

Conservamos tus datos durante el tiempo que dure la relación de servicio y hasta 2 años después de la última interacción, salvo obligación legal de plazo mayor.

2. Uso de los datos

Utilizamos los datos recopilados para:

• Responder a tu solicitud de información o presupuesto
• Coordinar y confirmar visitas de limpieza
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio contratado
• Mejorar la calidad de nuestra atención al cliente
• Cumplir obligaciones legales aplicables en Colombia

Compartir con terceros

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información con proveedores de servicios tecnológicos (alojamiento web, analítica) que actúan bajo nuestras instrucciones y con confidencialidad garantizada.

Comunicaciones de marketing

Solo te enviaremos comunicaciones promocionales si lo has aceptado expresamente. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento escribiéndonos a [email protected].

3. Medidas de protección

• Conexión HTTPS cifrada en todo el sitio
• Acceso restringido a los datos del personal autorizado
• Almacenamiento en servidores con medidas de seguridad actualizadas
• Procedimiento interno de notificación ante incidentes de seguridad

En caso de un incidente que afecte tus datos, te notificaremos en el plazo que exige la normativa colombiana (Ley 1581 de 2012).

4. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies esenciales para el funcionamiento del sitio y, con tu consentimiento, cookies de analítica. Para más información sobre los tipos de cookies que utilizamos y cómo gestionarlas, consulta nuestra Política de Cookies.

5. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia (Protección de Datos Personales), tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado
• Oposición: oponerte al tratamiento para fines de marketing
• Revocación del consentimiento: en cualquier momento y sin costo

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

También puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, que es la autoridad de control en materia de protección de datos.

6. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas externas. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos revisar su política de privacidad antes de facilitar cualquier dato.

7. Privacidad de menores

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectas que un menor nos ha enviado datos sin autorización, contáctanos para eliminarlos.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Publicaremos la nueva versión en esta página con la fecha de actualización. Para cambios sustanciales, te notificaremos por correo electrónico si tenemos tus datos.

9. Contacto

Responsable del tratamiento: Amanecer

Dirección: Calle 26 # 68-51, Bogotá, 110931, Colombia

Correo de privacidad: [email protected]

Teléfono: +57 319 583 7042